FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

L’ABONNEMENT

Comment fonctionne l’abonnement ?

Vous avez la possibilité de choisir entre 3 types d’abonnements : l’abonnement bimestriel ou les formules 3 box et 6 box (envoi bimestriel).

Pour l'abonnement bimestriel le paiement se fait tous les deux mois. Pour les formules 3 et 6 box vous ne payez qu’une seule fois pour l’ensemble de l’abonnement.
L’abonnement bimestriel est au prix de 29,90€ tous les 2 mois (frais de port inclus) pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco et de 33,90€ tous les 2 mois (frais de port inclus) pour la Belgique.
La formule 3 box est au prix de 89,70€ (frais de port inclus), payable en une seule fois, pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Elle est au prix de 101,70€ (frais de port inclus) pour la Belgique.
La formule 6 box est au prix de 179,40€ (frais de port inclus), payable en une seule fois, pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Elle est au prix de 203,40€ (frais de port inclus) pour la Belgique.

L’abonnement bimestriel est à tacite reconduction, si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement, il sera automatiquement reconduit et ne pourra être remboursé. Lors de la souscription à l'abonnement, il est bien indiqué que l'abonnement sera renouvelé automatiquement en cas de non résiliation.

Si vous possédez un abonnement à 3 ou 6 box, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir de la fin de votre abonnement et vous inviter, si vous le souhaitez, à renouveler votre abonnement directement sur votre compte client dans la rubrique « Mes abonnements ». Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement celui-ci s’arrêtera.

L'abonnement étant bimestriel (envois mois pairs), si vous vous abonnez un mois où la box n'est pas envoyée, vous serez débité le jour de la souscription et recevrez la prochaine box. Le mois d'envoi est indiqué dans votre compte client, rubrique "Mes abonnements", sous "Echéance".

Quelle est la différence entre un abonnement à la Box et une formule ?

Les abonnements se renouvellent automatiquement comme indiqué lors de votre souscription. Concernant les formules, les paiements s'effectuent une seule fois au moment de la commande. Il n'y a donc pas de renouvellement. Vous recevrez votre box tous les 2 mois pendant 6 mois (formule 3 box) ou 12 mois (formule 6 box).

Que vais-je recevoir dans ma box ?

Vous recevrez 2 à 3 livres (format poche ou grand format) et plusieurs goodies dans une boîte. Pour chaque box, une thématique est sélectionnée. Le contenu de la Box reste secret. Les livres envoyés sont toujours des livres du moment (parution le mois précédent l’envoi de la box ou le mois en cours). Les livres sont principalement des inédits, mais les livres réédités ne sont pas exclus, notamment pour les formats poche. Les genres des livres reçus sont parmi les plus lus et appréciés du moment (romans contemporains, comédies romantiques, romans feel good, etc.).
La Box Dans ma bulle est une marque déposée du groupe HarperCollins France. A ce titre, vous ne recevrez que des livres de cette maison d’édition.

Qui sommes-nous ?

Présent dans 18 pays, HarperCollins Publishers est le deuxième éditeur de livres grand public dans le monde. Réunis en réseau, tous les éditeurs du groupe HarperCollins forment aujourd’hui une communauté vivante et passionnée, un espace d’échanges où chacun a à cœur de partager ses découvertes avec ses pairs, puis avec les libraires et les lecteurs. HarperCollins France est né en 2016, et publie à la fois un catalogue de littérature générale sous le label HarperCollins et des programmes de romance sous la marque Harlequin.

J’ai déjà le(s) livre(s) contenu(s) dans la box.

Si vous possédez déjà le(s) livre(s) contenu(s) dans la box et ne souhaitez pas les conserver, vous pourrez nous retourner, dans les 14 jours ouvrés après réception de votre colis, votre box dans son intégralité.
La box devra être retournée dans son emballage d’origine avec l’ensemble des produits formant son contenu à l’adresse suivante : HarperCollins France SAV – Box Dans ma bulle – 83-85 boulevard Vincent Auriol – 75646 Paris Cedex 13 (frais d'expédition à votre charge).
Vous devrez, également, prévenir notre service clients pour que celui-ci effectue le remboursement. Vous serez alors remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de votre commande.

Un conseil ? Attendez de recevoir votre Box avant d’acheter des livres du groupe HarperCollins France !

J’ai reçu un article défectueux ou abîmé.

Si vous constatez un article défectueux ou manquant à l’intérieur de votre Box, vous devrez contacter notre service clients par téléphone au 01 45 82 44 26 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou via le formulaire de contact. Le produit manquant ou défectueux sera alors remplacé dans la limite des stocks disponibles ou remplacé par un produit similaire de même valeur.

Je souhaite suspendre mon abonnement, comment faire ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement autant de temps que vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous dans "Mon compte", "Mes abonnements", et en un clic, vous suspendez votre abonnement selon vos envies.
Attention, vous avez jusqu'au dernier jour du mois précédent l’envoi de la Box pour mettre en pause votre abonnement sur le mois choisi ; par exemple, si vous souhaitez suspendre votre abonnement en octobre afin de ne pas être prélevé et ne pas recevoir la box d’octobre, la date limite est le dernier jour du mois de septembre. Une fois le prélèvement effectué, vous ne pouvez plus suspendre votre abonnement sur ce mois.
Pour réactiver votre abonnement, il vous suffira de vous rendre sur votre compte client et de cliquer sur "Activer".

Je souhaite résilier définitivement mon abonnement, comment faire ?

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client Dans ma bulle et de cliquer sur la rubrique "Mes abonnements" pour ensuite cliquer sur "Résilier". La résiliation sera alors effective.
Lorsque vous résiliez au début d'un mois d'envoi, votre abonnement reste actif, jusqu'à la fin du mois en cours (par exemple pour ne pas recevoir la box d’octobre 2017, il faut résilier votre abonnement avant le 30 septembre, minuit).
Dans ce cas de figure, vous recevrez donc la box du mois en cours et vous serez prélevé de la somme de 29,90€ (frais de port inclus) pour la France et 33,90€ (frais de port inclus) pour la Belgique. Dans ma bulle n'est pas responsable de tout oubli de résiliation d'un abonnement avant la fin du mois précédant l'envoi de la prochaine box.

LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma box ?

Vous pouvez suivre l’envoi de votre Box Dans ma bulle dans la rubrique "Mon Compte", "Mes abonnements".
Au moment de l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien et un n° de suivi qui n’est pas valable sur Internet mais qui vous permettra de vous renseigner auprès de votre bureau de poste en cas de souci.
Pour la France métropolitaine et la Corse, les livraisons sont effectuées par La Poste au tarif Coliéco.
Pour la Belgique, les livraisons sont effectuées par B Post au tarif Coliéco. L’envoi en Coliéco en Belgique donne un numéro de suivi qui est valable sur Internet. Les délais d’acheminement habituellement constatés sont entre 4 et 7 jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. La Box Dans ma bulle ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Je n’habite pas en France métropolitaine, puis-je recevoir ma Box Dans ma bulle ?

La Box Dans ma bulle n’est pour le moment livrée qu’en France métropolitaine (dont la Corse et Monaco) et en Belgique.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant tout simplement dans votre rubrique "Mon compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison".
Veillez bien à changer votre adresse de livraison suffisamment tôt, au plus tard le 20 du mois précédant l’envoi de votre box. La Box Dans ma bulle ne pourra être tenue responsable de la non-réception d’une box, si le changement d’adresse a été fait trop tardivement.
Si vous partez en vacances, vous avez également la possibilité de modifier votre adresse de livraison dans "Mon compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison" en indiquant bien que ceci ne concerne que le mois suivant (case à cocher).

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement sont proposés ?

L’unique moyen de paiement est le prélèvement récurrent sur carte bancaire.
Dans le cadre de l’abonnement bimestriel : tous les 2 mois, le montant de 29,90€ (pour la France métropolitaine, Corse et Monaco) ou 33,90€ (pour la Belgique) sera prélevé automatiquement sur votre carte bancaire.

Dans le cadre d’une formule 3 ou 6 box, vous serez prélevé du montant correspondant sur votre carte bancaire. Il s’agit d’un paiement unique.
Détail des montants :
89,70€ (frais d’envoi inclus) pour la formule 3 box (en France métropolitaine, Corse et Monaco).
101,70€ (frais d’envoi inclus) pour la formule 3 box (en Belgique).
179,40€ (frais d’envoi inclus) pour la formule 6 box (en France métropolitaine, Corse et Monaco).
203,40€ (frais d’envoi inclus) pour la formule 6 box (en Belgique).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés et assurés par l’intermédiaire de Paybox.
Le site bullebox.com utilise le système SSL (Secure Socket Layers) : toutes les données relatives à vos commandes (y compris votre nom, adresse, le numéro de votre carte de crédit et votre numéro de contrôle) sont cryptées afin que les informations que vous nous communiquez soient protégées lors de leur transmission à notre centre de traitement des commandes. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet. La petite icône représentant un cadenas en bas de votre fenêtre de navigation vous confirme l'activation du mode sécurisé.
Pour la carte bancaire préenregistrée, le numéro n'est enregistré que partiellement chez nous mais permet d'autoriser le paiement récurrent auprès de notre prestataire Paybox.

Quand vais-je être prélevé ?

Si vous avez choisi l'abonnement bimestriel, vous serez prélevé la première fois au moment de votre souscription à l’abonnement ; puis par la suite, vous serez prélevé le premier jour ouvré de chaque mois d’envoi de la box. Vous serez prélevé une fois tous les deux mois.
Si vous avez choisi la formule 3 ou 6 box, alors vous serez prélevé directement du montant total de votre abonnement, le jour de votre souscription.

Où puis-je récupérer mes factures ?

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur l’icône "Facture".

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Votre carte arrive à expiration ? Vous avez fait une erreur ? C’est simple, il suffit de vous rendre dans "Mon Compte", puis "Mes abonnements", et de cliquer sur "Modifier sa carte bancaire". Nous vous préviendrons alors par e-mail.

LA CARTE CADEAU BOX DANS MA BULLE

Je souhaite offrir un abonnement, comment ça marche ?

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à la Box Dans ma bulle ? C’est une super idée ! C’est tout simple et très rapide : il vous suffit d'aller dans la section "L’offrir" et suivre les étapes du site : la formule désirée, la carte cadeau et le message personnalisé.
Vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail personnalisé à l'heureux bénéficiaire ou de recevoir directement le code d’activation par e-mail que vous pourrez transmettre vous-même au destinataire. Il devra activer son compte sur le site Dans ma bulle (www.bullebox.com) en entrant son code cadeau via la page "Utiliser ma carte cadeau".

On m’a offert une carte cadeau, comment recevoir ma Box Dans ma bulle ?

Vous avez reçu par e-mail une carte cadeau (avec un code secret) pour la Box Dans ma bulle ? Quelle chance !... Pour l'activer et démarrer votre abonnement, c'est simple : sur la page d’accueil, cliquez sur « Utiliser ma carte cadeau ».
Entrez le code cadeau reçu par e-mail et laissez-vous guider pour créer votre compte Dans ma bulle afin de recevoir votre box !

MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

C’est simple, il suffit de vous rendre dans « Mon compte », puis « Informations personnelles» pour changer votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Lors de votre connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », vous en recevrez un nouveau par e-mail.

AUTRE(S) QUESTION(S)

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